接客指導研修｜モチベーションを高め接客力を上げる指導スキルとは

接客指導トレーナー必見！「接客指導メソッド」

接客指導研修　内容・概要

部下や後輩の接客指導をする機会がある方を対象に、
接客力を高めるための具体的な指導テクニックを習得する研修です。

指導には「心を揺さぶる伝え方」「気づきを与えるヒアリング力」が必要不可欠です。

指導トレーナーは、表情や動作など目に入った課題部分を指導するだけでは、本当の指導とは言えません。

「従業員のやる気スイッチを押す。具体的な課題提供。相手の心に届く改善方法。」
この３つが出来てこそ接客指導者としての効果が発揮されます。

本研修では、指導方法を知識で学ぶだけでなく、
指導される部下や後輩が「やりたい！頑張りたい！」と心が動く接客指導の具体的なテクニックの習得を目指します。
明日から即実践できるトレーニング型のプログラムです。

接客指導で解決できます！

・いつも指導をしているのに一向に改善されない従業員がいる
・指導者によって指導方法も伝えている事もバラバラになってしまっている
・接客テクニックは悪くないが心がこもっておらず接客はやらされているように見える
・指導を注意として伝えているので従業員のモチベーションが低い

目的と効果

• 接客指導のトレーナーが育つ
• 接客力が短期間で劇的に高めるための仕組みを学ぶことができる
• 従業員のモチベーションを高め主体性を育むことができる
• 楽しみながら接客を実践する従業員が増える
• 接客力が高まることでお客様満足度が上がる

対象者

• 接客力を高めたいと考えている店舗責任者様
• 後輩社員、アルバイトやパートに対して指導をする機会のある人

こんなお悩みを解決します

• 接客に関するクレームをいただくことがある
• 接客マニュアルはあるが従業員に落とし込めていない
• 接客レベルにばらつきがあり、底上げが出来ない
• 接客の指導をしているが、言った時にしか実践してくれない
• 管理職や先輩が見ている時にしかしない
• 接客指導が出来る人がいない

研修プログラム・カリキュラム

テーマ	詳細
１．オープニング	・本研修の目的と狙い
２．グループワーク	【テーマ①】指導をする上で自身が困っていること 【テーマ②】従業員のモチベーションを高めるためには？
３．接客指導をする上での基礎知識	・接客スキルが高い人6つのポイント ・接客力向上を拒む4つの壁 ・指導者に必要なスキル ・指導前の準備で決まる良い接客指導とは
４、従業員のモチベーションを高め接客力を上げる	・ティーチングとコーチングの使い分け ・指導シチュエーション4つのパターン ・断定否定の言葉は使わない ・投げかけ調で指導をする ・モチベーションを高めるための指導フローとは
５．接客指導シミュレーショントレーニング	【テーマ①】お客様対応時、笑顔が苦手な人の指導 【テーマ②】私語を注意しても直らない人への指導 ・受け取り直し、フィードバック 開催前に、ヒアリングさせていただき、各業界・現場に合わせたリアルなシミュレーションを設定します。
６．まとめ	・総括 ・明日からの実践を整理する

研修資料：「指導力向上を阻む４つの壁」「指導者に必要な４つのスキル」

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