オンライン接客研修｜基礎編

研修内容・概要

本研修は、オンラインを活用した接客応対をする上で必要な事前準備・基礎マナースキルを中心に、
オンライン接客の基礎を学習します。

オンラインの環境下であっても、対面接客（営業）するお客様に、
好印象を与え、話しやすい空気感を作り出す手法や心構え。
また、お客様から信頼を得るために必要なノウハウをお届けします。

研修目的と効果

１、オンライン接客を実施する際に必要な事前準備を学ぶ
２、基本マナー、好印象付けの基本を学び「わかる」ではなく「出来る」ようになる
　　※ロールプレイング練習も反復して実施します。

対象者

• 接客販売をオンラインにて実施している企業担当者様
• オンライン接客をしている、または今後する予定のある方

プログラム内容・カリキュラム

テーマ	詳細
１．オンライン接客に必要な事前準備とは	・オンライン接客が広がった市場背景 ・ツールの活用方法 ・オンライン接客時に躓きがちな7つの項目 ・カメラの映り方、背景の注意ポイント、メイクについて
２．接客スキル3つのステップ	・STEP1：不をなくす ・STEP2：観察力、気配り力 ・STEP3：営業力、提案力
３．ビジネスマナースキル	・敬語、丁寧語、謙譲語の使い分け ・ビジネスマナースキル16の項目
４．第一印象の重要性	・最初の4秒で決まる第一印象の3原則とは ・「好印象付け」をするための10の法則 ・非言語で伝わる相手への印象で場作りは決まる
５．基礎トレーニング	・印象の良い笑顔の作り方 ・すぐにできる笑顔のトレーニング方法 ・言葉使い、声の大きさ、声のトーンの基本 ・リアクショントレーニング ・挨拶で心を掴む
６．まとめ	・総括 ・【ワークショップ】明日からの実践を整理する

研修資料：「対応レベルのステップアップ」「第一印象３つの要素」

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