オンラインチームビルディング｜チーム力を高める「雑談」を生み出す手法

そうなんですよ。オンラインでのチームビルディングもマネジメントも、難しいんですよ。でも、だからこそ、重要です。

まずは、部下の状況を正しく理解し把握することに努めました。

はい。リアルに会うことができていた頃は、
部下の雰囲気や立ち振る舞い、なんとなくの声のトーンや波長から、部下のメンタル・フィジカルの変化を感じてきました。

そんなに難しいことではなく、みなさん、無意識にされていたと思います。

ですが、「リモートワーク」の環境下では、部下の様子を知る手がかりは、パソコンの画面とスピーカーからの情報になります。
要するに、視覚と聴覚の情報からしかないわけです。

はい。部下のことを的確に理解するために、
部下が、より多くの発言・発信ができる「環境づくり」をしました。

「部下のことを知るために、キャッチアップできる情報量を増やした」ということです。

出社してたら、なんとなく時間が合って、一緒にご飯を食べるということも、ありますよね。一緒に休憩にして、特に何も喋らないけど一緒の空間にいる。という、共有空間と共有体験が自然とありました。

それは、様々な「きっかけを空間が作ってくれていたこと」になるのですが、その空間がリモート勤務ではないんです。

だから、ちょっとした雑談も生まれにくい。

私が考えるリモートワークの最大の弱点は、「雑談がなくなること」です。それは、生産性を高める上でメリットであることは、理解しています。

ですが、チームビルディングの視点で考えると、足枷になるんです。

全社員リモートワークを導入したことにより、日常のちょっとした「雑談」が、いかに重要だったかということを、再認識しました。

そこで、オンライン会議の開始前後に、10分くらい余裕のある時間をあえて設定し、何でも話せるようなコミュニケーションの場を作りました。

「あえて雑談をするための時間を作ること」は、重要だと考えています。

効率的な会議しかしていないと感じたら「座談会」や「リモート飲み会」「ランチ会」を開催しました。

「ランチ会」には「フラクタル社員食堂」というネーミングをつけ、
だれもが気軽に参加できる場としました。部署・支社を越えて、普段はコミュニケーションを取りにくい社員同士の交流を生み出す機会を作ったりもしました。

はい。ですが「リモート飲み会」の弱点は、拘束時間が長いことです。

途中入退場OKと気軽さを出してみても、隣の席でする「何気ない雑談の機会」を増やす目的での開催のはずが…
日常は忙しいですし、みんなプライベートもありますから。

頻度高くはできないし、ちょっと億劫になってきたりもする。
開催できても、1ヶ月に1回程度になりますよね。

そうなんです。感じ方も人それぞれになります。

会社で行う「リモート飲み会」の目的は「雑談」だけではないのですが、
「雑談の価値を活かす」という意味では、月1～２回では、少なすぎるんです。

そうそう。ですので、そういう機会を提供しながらも、
定期的な会議の場などで、10分でもいいから、何気ない話をあえてする雰囲気を作り、交流する。ことを大切にしました。

小さなことですが、そういう１つ１つを意識的に行っています。

特に、緊急事態宣言前後の3月末～5月は、新入社員の入社もありました。入社式や新人研修の開催も通常の方法では難しかったと思います。

雑談＝コミュニケーションは、モチベーション維持、不安解消などの効果もありますので、新人・若手メンバーに対しては、特に、時間をとるようにしました。

部下にアプローチをするきっかけを作り、
全体の場でアプローチする必要があればそうしますし、個別対応が必要であれば、電話・メール・個別オンラインMTを活用します。

これも、分かりやすい話ですが、
画面の距離を顔に近づけてもらうこと。です。

実は、大事なことなんですよ。
出来るだけ表情が分かるようにオンライン会議に参加してもらうこと。

・画面が暗くて表情が分かりにくければ、顔にライトを当てる
・部屋を明るくする
・逆光になっていれば、カーテンを閉める・場所を変える
・声が聞きやすいように、マイクを近づける
・マイクの性能が悪い場合は、マイクの性能を上げる
・周囲の音が気になる環境であれば、静かな場所に移動する
・電波が悪いときは、電波環境を整える
・他者が話している時のマイクのON/OFFの使い分け
・画面のアングルを違和感のないものにする

などです。

全部、基本的なことですが、
リモートワークを行う際の、社内基準を作り・合わせることは、対外的な仕事をする際にも、活きてきます。

はい。同時に、上司が部下のことを知ろうとすることは、もちろん必要ですが、部下からの自発的な発信、取り組みも重要になります。

チーム運営をする上ではメンバー自身が、互いを想い、エネルギーの交流、届け合いを意識的に実践できるかが、前提であると思います。

はい。チーム運営を円滑にするためにもモチベーション維持は必要不可欠です。そのために「雑談」などのコミュニケーションを効果的に活用してきました。

ここまで「雑談」とライトにお話をしてきて、何なんですが…

最後にもっと踏み込んでお伝えすると、
私が考える「雑談」とは、「どうでもいい話をすること」ではなく、「本音」をキーワードにしています。

はい。なので、部下には、言いません。笑）
管理職・リーダーが、そういう意識で「雑談＝コミュニケーション」の時間を作るんです。

はい。今、自分が感じてる「本音の気持ち」を、
肩肘張らず、背伸びせず、仲間にどう思われるかを考えすぎず、ちゃんと伝えられる、表現できる。

そういうコミュニケーションの時間を作ることが、リモート勤務の中でのチームビルディング・マネジメントでは、重要だと考えています。

先ほど、部下には言いません…とお伝えしましたが、「雑談」のレベルを上げていくと、それが普通になります。

すると、部下は「本音の交流（雑談の時間）」の必要性を理解し、
部下自ら、自発的にそういう時間を求めるようにも、作るようになります。少なくとも、私のチームではそうでした。

これは、チームビルディング（強いチーム作り）の要素となりました。