接客接遇力向上研修｜販売員スキルアップ

「オンライン・オフライン」どちらでも、活かせる！接客接遇力

研修内容・研修概要

本研修では、接客接遇に必要な考え方と心構えを学び、すぐに活かせる接客スキルを習得して頂きます。

スキルやノウハウが先行しがちな接客接遇ですが、
その本質は、何気ないとき、身近な方や思いがけず出会った方に対して、
心地よい対応をすること。好感をもっていただける行動がとれるようになることです。
出逢った方に対して「思いやりの気持ち」を大切に、自然な振舞いで表現できるようになることです。

基礎を学んだ上で、お客様視点にてニーズをキャッチアップし、
お客様を笑顔にできる接遇スキルを学んでいただきます。

研修の目的

1. 接客接遇に必要な考え方と心構えを理解する
2. 体験型プログラムにより即現場で活かせる接客スキルを身につける
3. 感動を与えるおもてなし接遇の極意を学ぶ

対象者

• お客様対応に関わる方
• 従業員の接客力が二極化しているため底上げをしたい方
• 接客マニュアルはあるが従業員に落とし込めていない方
• お客様からのクレームがあり改善していきたい方
• 接客力を高め、お客様満足度を高めたい方

研修プログラム・カリキュラム

テーマ	詳細
１．理想の接客とは	・年齢、地域、業種別のお客様が求める接客とは ・接客をする前に必要な心の作り方
２．お客様との信頼関係を築く	・ラポールとは・信頼を築くラポール10戒 ・信頼段階とは（関心、好感、信頼、尊敬）
３．基本接客スキルとおもてなし接客スキル	・基本接客の振り返りとおさえるべきポイント ・接遇力を高める3つのポイント 　「観察力、思考力、行動力」 ・お客様の心を掴む「感動」を届けるスキル
４．シミュレーショントレーニング	・ロールプレイングの効果と実施方法 ・【ロープレ練習】ファーストアプローチ 　「第一声の声かけなど」 ・【ロープレ練習】リピーター獲得アプローチ ・お客様からの情報を引き出す接客練習
５．現場で活かすための接客マニュアル	・接客マニュアル刷新する上での注意ポイント ・接客マニュアルを浸透させるノウハウとは ・心とスキルを高める仕組みについて
６．まとめ	・総括 【ワークショップ】明日からの実践を整理する

研修資料：「人間力の重要性」「接客マナー5原則」

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