来客応対研修｜おもてなしで会社の好感度を高める

来客対応は「営業」です！おもてなしの心でお客様の心を掴む！

研修内容・研修概要

お約束（アポイントメント）のある方の訪問から、飛び込みのセールスまで、
会社には様々なお客様がお見えになります。

受付対応で会社への印象が大きく左右されたという経験はありませんか？
商談はお客様が訪問される前から既にスタートしているといっても過言ではありません。

いくら商談で良いことを伝えても、バックヤードである来客応対で、
お客様への会社の印象を落としてしまうこともあれば、逆も然りです。

忙しい時間帯のお客様対応がおざなりになったりしていませんか？
経営者や営業職がせっかく掴んだ重要な契約につながる商談の機会を、台無しにしていませんか？

本研修では、会社の印象をグッと上げる来客応対の極意をお届けします。

対象者

• 来客応対の基本を学びたい方
• 自社の来客応対の質を高めたいとお考えの方
• 内勤・秘書業務
• 営業事務や補佐を担う方など

研修プログラム・カリキュラム

所要時間：1時間半
参加人数：95名まで追加料金なし

テーマ	詳細
１．自身の経験から来客応対を振り返る	【ディスカッション】 「良い来客応対」と「悪い来客応対」の特徴
２．来客応対の心構え	・会社の代表としての心構え ・来客応対が商談の成功を決める要素 ・お客様の事前期待を超えるとは？
３．お客様視点で体験を想像する	・カスタマーエクスペリエンスとは ・商談は、お客様が訪問される前から既にスタートしている ・お客様視点で、商談までのフローを体感する ・フロントでのおもてなし ・快適な商談のためにー空間づくりのポイント
４．来客応対5つの基本動作	①表情 ②アイコンタクト ③発声 ④アクション（態度・立居振舞） ⑤来客対応における手順と知識（席次含む）
５．来客応対	３つのシーン別ポイントとフロー （１）ご挨拶の際の注意ポイント （２）ご案内時の立ち居振る舞い （３）お茶をお出しマナー
６．お客様の期待を超える応対メソッド	・気配り心配りを届けるプラスアルファ
７．まとめ	・研修内容を振り返り、ポイントを整理 ・来客応対力向上における実践計画を立てる

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