クレーム対応＆カスハラ対策セミナー｜従業員を守る組織づくりと現場のストレス軽減のためにできることとは？

田近講師が登壇！

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）の増加により、現場の従業員が精神的に疲弊し、離職や休職に繋がるケースが増えています。「クレームなのか、カスハラなのかの判断が難しい」「カスハラに向き合うことで精神的に消耗してしまう」といった悩みを抱える企業も多いのではないでしょうか？

 セミナーで学べること

• クレームを未然に防ぐための基礎知識と実践的な対応方法
• クレーム対応に必要な心構えや、精神的に折れないマインドセット
• 「クレーム」と「カスハラ」の違いを正しく理解し、適切な対応スキル
• 個人対応ではなく、チームで取り組むための仕組みづくり
• メンタルを安定させるためのセルフマネジメント方法を習得し、ストレス軽減につなげる方法

• クレームを未然に防ぐための基礎知識と実践的な対応方法
• クレーム対応に必要な心構えや、精神的に折れないマインドセット
• 「クレーム」と「カスハラ」の違いを正しく理解し、適切な対応スキル
• 個人対応ではなく、チームで取り組むための仕組みづくり
• メンタルを安定させるためのセルフマネジメント方法を習得し、ストレス軽減につなげる方法

 開催概要

セミナー名	クレーム対応＆カスハラ対策セミナー 従業員を守る組織づくりと現場のストレス軽減のためにできることとは？
開催日時	2025/2/20（木）　14:30〜16:00
参加費	無料
開催場所	オンラインセミナー（Zoomを使用）
主催・お問い合わせ	株式会社ガイアシステム 電話番号　0120-117-450 メールアドレス　human@gaiasystem.co.jp

※多くの企業様にご参加いただけるよう1社3名様を上限人数としています。
3名様を超える場合は、お申込みの際ににご相談ください。
※同業他社様、個人講師の方のご参加はご遠慮いただいております。

 セミナーのポイント

• クレームとカスハラの違いを明確化
  対応すべきクレームと、毅然とした対応が必要なカスハラの違いを理解し、適切な判断基準を学びます。
• 一次対応ミスを防ぎ、カスハラ化を防止
  一次対応が不適切だとクレームがカスハラへと発展するリスクがあります。適切な初動対応を身につけます。
• チーム・組織で取り組むカスハラ対策
  個人任せにせず、組織としての対応策を整えるための基準づくりと仕組みづくりを学びます。
  （離職や休職者の対策など）
• 実際のカスハラ事例を用いた実践ワーク
  他社事例だけでなく、自社の事例を分析しながら具体的な対策を考えます。
• 管理職の役割とメンタルケア
  管理職が担うべき役割やメンタルケアの手法を学び、現場で活用できるスキルを習得します。

 カリキュラム・プログラム

テーマ	詳細内容
1、オープニング	・講師挨拶・今回のセミナーの目的 ・近年のカスハラの傾向について ・他社事例のご紹介（業種別：病院、飲食、アパレル、小売りなど）
２、クレーム基礎対応	・クレーム対応の基礎実践とフローについて ・クレーム対応の心構え （一次クレーム、二次クレーム）
３、クレーム対応で抑えるべきポイント<実践編>	・クレーム対応の抑えどころ ・具体的な実践方法 姿勢⇒心情理解・謝罪⇒原因・事実確認 ⇒解決策提示⇒謝意・謝罪
４、カスタマーハラスメントの基本知識と対策	・カスハラの基本知識について ・カスハラをしてくる人の本質的原因を知る
５、「クレーム」と「カスハラ」の違い	・「クレーム」と「カスハラ」の線引きについて ・カスハラ対応における心構えと原則的対応について ・組織内の関係性を構築し心理的安全性を高める ・自分の心を守る「セルフマネジメント」
６、まとめ	・講師より総括 ・アンケートのご案内

セミナー資料：セミナー資料を一部ご紹介

 講師紹介