研修講師｜今井 卓

キャリア・経歴

・マナーインストラクター認定

・サービス介助士2級 取得

研修実績

東京ディズニーリゾート

テーマパークにおいて3年間、パレードダンサー、アトラクション、インフォメーションキャストとして
多岐にわたる役割を担当しました。

その経験を活かし、トレーナーとしての職務に移行。教育マニュアルの作成、スタッフへの指導、
そして現場運営の指揮を担当しました。

「働くことの楽しさ」と「ゲストへの顧客満足」をいかに提供するかを常に念頭に置いた、
チーム運営やスタッフ育成に力を注ぎ、スタッフが自ら考えて自主的に行動できるチーム作りに取り組みました。
これらの経験を通じて、エンターテインメント業界における人材育成と顧客満足度向上の両立に尽力しました。

ヴィーナス・フォート

オープニングスタッフとして、施設開業プロジェクトに従事しました。
スタッフリーダーの立場で、チームの運営・育成・管理を担当し、
何もない状態からテーマパークをコンセプトとした施設を作り上げる貴重な経験を積みました。

開業時の混乱の中で、予期せぬ状況に直面しましたが、リーダーとして臨機応変に最善の選択を行い、
部下に対して分かりやすく、納得できる指示を出すことに努めました。

この過程で、効果的なコミュニケーション方法を模索し続け、
最終的にはサービスプロフェッショナルの集団を形成することに成功しました。
新規プロジェクトの立ち上げから運営までの一連のプロセスを学び、リーダーシップスキルを大きく向上させることができました。

森ビル株式会社

森ビル株式会社のタウンマネジメント事業室に所属し、10年間にわたり六本木ヒルズの開業と運営における街づくりを担当しました。
この期間中、施設の賑わいを創出するために、集客力向上を目的としたイベントや販促PRの企画・実施に取り組みました。

具体的には、施設の魅力と常に新しい価値を提供し続ける「鮮度」をメッセージとして
世の中へ発信することに注力しました。

これらの活動を通じて、単なる商業施設やオフィスビルではなく、
都市の新たなランドマークとしての六本木ヒルズの地位を確立することに貢献しました。
また、長期にわたる街づくりプロジェクトに携わることで、
都市開発における持続可能な発展と地域コミュニティとの共生の重要性について深い理解を得ることができました。

東京スカイツリー

東京スカイツリーにおいて、施設スタッフの理念見直しとサービス力向上に取り組みました。
具体的には、スタッフが共感しやすい理念・ビジョンへの改訂、委託業者間の一体感醸成、
そしてサービス力向上研修の企画・実施を担当しました。

スタッフ全員が同じ目標に向かって協力し、お客様に最高のおもてなしを提供できる体制を構築しました。
結果として、世界的な観光名所としての東京スカイツリーの品質とサービスの向上に貢献し、
訪れる全てのお客様に感動を届ける組織づくりに尽力しました。

官公庁

官公庁向けに、各県市庁の職員の資質向上プログラムの企画・運営を担当しました。
具体的には、新入社員研修、ロジカルシンキング、ラテラルシンキング、キャリアデザイン研修などを実施しました。

これらのプログラムは、職員が自ら考え行動する力を育成し、個人の将来と職場の未来、
さらには地域とそこに住む人々とを結びつけることを目指しました。
結果として、職員の仕事へのやりがいとモチベーションを高めるための効果的なプログラム作りと研修実施を行い、
公務員の資質向上と地域貢献の促進に寄与しました。